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客服信息处理

6000-10000
陕西-西安 | 3年以上经验 | 本科学历
五险一金 综合补贴 奖励计划 法定节假日
2023-01-03 更新 被浏览:
电话:029-****1365 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址:西安市高新区沣惠南路8号 (邮编:710075)
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:
1.负责回访的策划及实施工作。按照工作计划进行回访,以及回访问题信息收集、督办检查和资料管理。
2.负责客户服务信息处理技术支持工作。对客户投诉、抱怨、诉求及咨询等服务信息处理的过程及质量的检查、指导、监管和考评。
3.负责客户抱怨、投诉及问题处理中集团范围内的资源协调,重大投诉、抱怨问题协调推进。
4.负责客户服务各阶段总结汇报和各类会议中客户抱怨及投诉、回访资料的整理汇编,以及相关会议纪要的执行和落实。
5.定期对回访工作及客户抱怨、投诉业务进行分析和总结汇报,提出针对性的改进方案建议,促进客服工作系统提升。
6.搭建并完善回访管理体系,构建并维护客户抱怨、投诉信息收集渠道,完善客户抱怨、投诉管理体系机制,提高客户满意度。
7.完成领导交办的其他工作。

任职资格:
1.统招本科及以上学历,机械类、能源类相关专业。
2.有良好的协调沟通能力和团队协作精神。
3. 熟悉公司产品和管理体系。
4.熟练使用word、excel及ppt等办公软件。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 机械/设备/技工
  • 国家机关
  • 1000人以上

陕西鼓风机集团有限公司(以下简称陕鼓)始建于1968年,1975年建成投产。1996年由陕西鼓风机厂改制为陕西鼓风机(集团)有限公司。目前,陕鼓集团下设有西安陕鼓动力股份有限公司(股票代码: 601369)、陕鼓备件、陕鼓西仪、陕鼓西锅、陕鼓实业、陕鼓水务公司、陕鼓智能科技七家子公司以及陕鼓能源动力与自动化工程研究院。陕鼓建有国家93年首批认定的***技术中心和国家人事部2004年批准设立的博士后科研工作站。
陕鼓是主要向用户提供全方位动力设备系统问题的解决方案商和系统服务商,产品有轴流压缩机、工业流程能量回收发电设备、离心压缩机、离心鼓风机、通风机、汽轮机及智能测控仪表、智能变送器、工业锅炉、一二类压力容器、军用改装车等。其中,陕鼓主导产品曾三次荣获国家科学技术进步二等奖。轴流压缩机和工业流程能量回收发电设备属高效节能环保产品,在2004、2005年相继获得中国名牌称号。陕鼓的产品广泛应用于石油、化工、冶金、空分、电力(包括核电)、城建、环保、制药、国防等国民经济的支柱产业领域。
从2002年开始,陕鼓各主要经济指标位居同行业前列,企业连续9年被评为中国风机行业排头兵企业。企业曾被国务院评为 在振兴装备制造业工作中做出重要贡献 单位,并先后获得 全国五一劳动奖状 、 全国创建和谐劳动关系模范企业 、 全国质量奖 、 国家技术创新示范企业 、 全国企业文化示范基地 、 全国工业企业品牌示范基地 、以及省市授予的 先进集体 等多项荣誉。

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